Política de envío

 Política de Envío y Entrega

1.1 Después del pago exitoso, empacamos y enviamos el pedido en 1 a 3 días hábiles. Durante temporadas de promoción (Black Friday, Doble 11), el plazo puede extenderse hasta 5 días hábiles.

 

1.2 Una vez empacado el pedido, recibirá el número de guía y enlace de seguimiento por correo registrado o SMS.

 

2. Zona y Plazo de Entrega

2.1 Zonas de entrega actuales: [Complete la zona real de entrega]. Zonas remotas (islas, pueblos rurales, zonas fronterizas) pueden tener retrasos y gastos adicionales; consulte al servicio al cliente antes de comprar.

 

2.3 Notas especiales de entrega de colchones:

·Envío en formato enrollado/caja, tamaño reducido y fácil de transportar; peso estándar entre 25-45 kg, tenga precaución al transportar solo.

·Revise el empaque al recibir; si está gravemente dañado, tome fotos en el acto, rechace la entrega y contacte al servicio al cliente inmediatamente.

· El servicio de subida a piso está disponible en algunas zonas, según la empresa logística; indique en el pedido o consulte anticipadamente.

·Zonas de apartamentos altos que requieren cita de entrega, le contactaremos por SMS o llamada para coordinar la hora.

3. Reglas de Envío

3.1 Ofrecemos envío gratuito para todos los pedidos.

 

3.2 Si la entrega falla por dirección incorrecta o falta de recepción, el cliente asume el costo de reenvío.

 

4. Casos de Fuerza Mayor y Retrasos

No asumimos responsabilidad por indemnización por retrasos causados por desastres naturales, clima extremo, cuarentenas por epidemia, ajustes de aduanas y otros factores fuera de nuestro control. Intentaremos entregar por alternativas, con plazo extendido normalmente 7 a 15 días. Si desea cancelar por retraso, contacte al servicio al cliente para negociar la solución.