Refund policy
Política de Reembolso y Devolución
1. Política de Prueba de Dormir
1.1 Ofrecemos 30 noches de prueba en casa para cada colchón a precio regular comprado a través del canal oficial del [Nombre del Sitio Web], para que experimente el producto en casa sin ningún riesgo de compra.
1.2 El período de prueba comienza el día que el colchón llega a la dirección de entrega designada y finaliza a las 24:00 del día 30 (día de recepción del pedido + 30 días).
1.3 Para que su cuerpo se adapte plenamente al nuevo colchón, debe usarlo al menos 30 días antes de solicitar la devolución. Si solicita la devolución dentro de los 30 días, le recomendamos seguir probándolo un tiempo más.
1.4 La política de prueba no aplica en los siguientes casos:
Solicitud de cambio por compra accidental de tamaño incorrecto
Solicitud de actualizar o reducir el tamaño después de la compra
Colchones transferidos o regalados a terceros
2. Requisitos de Devolución
2.1 Dentro del período de prueba, puede contactarnos para solicitar la devolución por cualquiera de los siguientes medios:
Enviar solicitud al correo electrónico oficial
Enviar solicitud al servicio al cliente en línea del sitio web
2.2 Después de confirmar la solicitud de devolución, nuestro socio logístico programará la recolección a domicilio en 5 a 10 días hábiles. Empaque bien el colchón con plástico u otro material de embalaje antes de la recolección para evitar manchas o daños durante el transporte.
Si el colchón presenta manchas, roturas o humedad por embalaje inadecuado, tenemos derecho a deducir 800 / 1000 / 1500 pesos del reembolso como compensación de limpieza y reparación.
2.3 La dirección de recolección debe coincidir con la dirección original de entrega. Si necesita cambiar la dirección, consulte al servicio al cliente con antelación.
2.4 El colchón devuelto debe estar en condiciones donables: sin manchas visibles, rasgos, agujeros, olores fuertes, pelo de mascotas en gran cantidad ni otros rastros que afecten la higiene secundaria. Se rechazará la recepción y no se realizará reembolso si no cumple los requisitos.
2.5 Debe presentar el comprobante de compra original (número de pedido, recibo o captura de pago) para verificar la información del pedido.
3. Proceso de Reembolso
3.1 Después de que el almacén confirme que el colchón devuelto está en buen estado, el reembolso se devolverá a su cuenta de pago original en 7 a 15 días hábiles.
3.2 Normas de reembolso:
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Caso |
Norma de Reembolso |
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Devolución dentro del período de prueba, colchón en buen estado |
Reembolso total del monto pagado |
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Compra con código de descuento o cupón |
Reembolso según el monto pagado con descuento |
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Gastos de limpieza/reparación por embalaje inadecuado |
Reembolso después de deducir la compensación correspondiente |
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Devolución por motivos personales sin defecto de calidad |
El cliente asume el costo de envío de devolución |
3.3 Sin reembolso en los siguientes casos:
Solicitud de devolución fuera del período de prueba
Colchón con manchas, rasgos, agujeros u olores evidentes
Colchones de tamaño personalizado no estándar
Regalos ya abiertos y sin posibilidad de devolver en estado original
Daños por destrucción intencional, doblado incorrecto o uso excesivo
4. Reglas de Cambio de Producto
4.1 Por elección incorrecta de tamaño (sin defecto de calidad): solo se puede solicitar dentro del período de prueba. El cliente asume los gastos de recolección y envío del nuevo colchón.
4.2 Por defecto de fabricación (defectos de producción, hundimiento excesivo, etc.): asumimos todos los gastos de transporte. El plazo de garantía no se reinicia y se calcula desde la fecha de compra original.
5. Cancelación de Pedido
5.1 Puede cancelar el pedido en cualquier momento antes del envío, sin cargo de cancelación. El reembolso total se devuelve en 3 a 5 días hábiles después de confirmar la cancelación.
5.2 Una vez enviado el pedido, no se puede cancelar directamente; debe seguir el proceso de devolución de esta política.
Política de Garantía
Todos los colchones a precio regular comprados en DreamFit cuentan con garantía limitada de 10 años (no reemplazo gratuito por 10 años), que cubre defectos de fabricación en la estructura central y materiales del colchón para un uso seguro a largo plazo.
1. Alcance de la Garantía
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Tipo de Garantía |
Contenido Cubierto |
Plazo de Garantía |
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Defecto Estructural |
Rotura de resortes, fisura de espuma, hundimiento de bordes |
10 años |
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Hundimiento Excesivo |
Hundimiento permanente ≥ 2.5 cm / 1 pulgada sin carga externa |
10 años |
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Tamaño de Expansión |
No alcanza el tamaño estándar en 2 semanas después de desempacar (tolerancia ±2 cm) |
10 años |
2.Exclusiones de la Garantía
Los siguientes casos no están cubiertos por la garantía:
2.1 Desgaste natural: ablandamiento gradual de la espuma por uso prolongado, propiedad física del material, no defecto de calidad.
2.2 Preferencia personal de comodidad: dureza, grosor, color, olor y otras preferencias subjetivas.
2.3 Daños por uso inadecuado: saltar en el colchón, sentarse mucho tiempo en los bordes, doblar, pisar de pie, etc.
2.4 Daños por manchas: penetración de líquidos, daños de mascotas, quemaduras, rasgos, cortes artificiales.
2.5 Base de cama incompatible: separación de listones superior a 5 cm / 2 pulgadas o uso directo sobre el suelo sin base.
2.6 Cuidado inadecuado: encogimiento o daño por lavado y secado incorrecto de la funda del colchón.
2.7 Venta de segunda mano: colchones transferidos, vendidos o regalados a terceros.
3. Proceso de Trámite de Garantía
3.1 Para solicitar la garantía, proporcione:
Número de pedido original y comprobante de compra
Fotos detalladas del defecto (mínimo 3 fotos: general + primer plano) o video de 15 segundos
Descripción breve del defecto y fecha de detección
3.2 Después de aprobar la garantía:
Primer año: reparación o reemplazo gratuito, gastos de envío ida y vuelta a nuestro cargo
Del año 2 al 10: reparación o reemplazo gratuito, el cliente asume el gasto de recolección (aprox. 850 pesos por trayecto)
3.3 El producto de reemplazo no reinicia el plazo de garantía, se mantiene el plazo de 10 años desde la compra original.
3.4 Nos reservamos el derecho de elegir: reemplazo total del colchón, reemplazo de accesorios individuales o reembolso por valor depreciado.